Issec ocupa o 3º lugar na classificação da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias 2023
18 de março de 2024 - 10:11
O Instituto de Saúde dos Servidores do Estado do Ceará (Issec) ocupa o 3º lugar na classificação do Relatório Final da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais no ano de 2023, realizado pela Controladoria Geral do Estado (CGE).
A avaliação foi realizada a partir das variáveis definidas na Portaria CGE nº 97/2020, e os resultados foram obtidos de acordo com a análise e consolidação dos dados extraídos da plataforma Ceará Transparente, Relatórios Anuais das Ouvidorias Setoriais e dos Relatórios de Visitas Técnicas (virtuais e presenciais) às Ouvidorias Setoriais.
As variáveis avaliadas são: Resolubilidade das manifestações (0 a 2,5 pontos); Boas Práticas de Ouvidoria/Controle Social (0 a 2,0 pontos); Índice de Satisfação dos Usuários com a Ouvidoria (0 a 2,0 pontos); Relatório da Ouvidoria Setorial (0 a 1,5 pontos); Participação nas Reuniões da Rede de Fomento ao Controle Social (0 a 1 ponto) e Identificação Visual e Divulgação dos Contatos da Ouvidoria (0 a 1 ponto).
O Issec somou 7,314 pontos finais na tabela Resultado Final das Ouvidorias Setoriais – Tipo 3 (de 301 a 1.000 manifestações recebidas durante o exercício), atrás apenas da Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) e da Junta Comercial do Estado do Ceará (Jucec), com 8,521 e 7,632 pontos respectivamente.
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Assessoria de Comunicação
Instituto de Saúde dos Servidores do Estado do Ceará – Issec